القاعدة الحاكمة
ما لا يُذكر في العقد ليس ملزماً مهما قيل شفهياً. اقرأ العقد باحثاً عن الغائب لا عن الموجود — فأخطر ما في العقود ليس بنداً سيئاً بل بنداً ناقصاً يُترك للتفسير وقت الخلاف.
عشرة بنود لا يخلو منها عقد سليم
| # | البند | ما يحميك منه |
|---|---|---|
| 1 | ملكية العميل لبياناته صراحةً | التباس حول من يملك ما أدخلته |
| 2 | آلية التصدير وصيغه ومهلته | اكتشاف أن الخروج مستحيل عملياً |
| 3 | بنية التسعير مفصّلة | بنود تظهر بعد التوقيع |
| 4 | آلية تعديل المستخدمين والوحدات | رسوم تهيئة جديدة عند كل توسع |
| 5 | ما المشمول في رسوم التطبيق | نزاع حول نطاق الإعداد والترحيل |
| 6 | مستوى الخدمة وقنوات الدعم | دعم بلا التزام زمني |
| 7 | سياسة التحديثات ومن يتحملها | فاتورة مقابل ترقية إلزامية |
| 8 | موقع استضافة البيانات | خروج البيانات خارج المملكة دون علمك |
| 9 | سرية البيانات وحدود وصول المزوّد | استخدام بياناتك لأغراض أخرى |
| 10 | مدة العقد وشروط التجديد والإنهاء | تجديد تلقائي بشروط متغيرة |
بنود البيانات — الأهم على الإطلاق
ثلاثة أشياء يجب أن تكون مكتوبة لا مفهومة ضمناً:
- الملكية: نص صريح بأن ما يُدخله فريقك ملك لمكتبك، وأن المزوّد لا يستخدمه لأي غرض خاص به
- الوصول: متى يصل فريق المزوّد لبياناتك — يجب أن يكون للدعم الفني وبعلمك
- الخروج: الصيغ والمهلة وهل توجد رسوم — والإجابة الصحيحة عن الرسوم هي «لا»
البند الذي يُنسى دائماً
ماذا يحدث لبياناتك إن توقّف المزوّد نفسه عن العمل؟ اسأل عن ترتيبات الاستمرارية — نسخة احتياطية قابلة للاستخراج، أو إشعار مسبق كافٍ. الاحتمال ضعيف لكن أثره كامل.
بنود المال — ما يمنع المفاجآت
تفصيل رسوم التطبيق
بما تغطيه بنداً بنداً: الإعداد، التهيئة، الترحيل، التدريب — لا «رسوم إعداد» مجملة.
الاشتراك على عدد محدد
رقم مستخدمين محدد لا تقديري، مع سعر المستخدم الإضافي مكتوباً.
آلية التعديل في الاتجاهين
الزيادة والنقصان معاً. عقد يسمح بالزيادة فقط يقيّدك عند التقلص.
شروط التجديد
هل يتجدد تلقائياً؟ وبأي سعر؟ وما مهلة الإشعار بعدم التجديد؟
اطلب نموذج العقد قبل أن تقرر
نرسل لك نموذج عقد الاشتراك لتراجعه على مهلك — قبل الجلسة إن أردت، لا بعد الاتفاق.
اطلب نموذج العقدبنود الخدمة — ما يجعل الالتزام قابلاً للقياس
«دعم فني ممتاز» ليست بنداً. البند القابل للقياس يحدد: قنوات الدعم، وأوقات العمل، وزمن الاستجابة المستهدف حسب درجة العطل، وما يحدث عند تجاوزه. وكذلك نسبة التوافر المستهدفة وآلية الإعلان عن التوقف المجدول.
خمس علامات إنذار في أي عقد
- غياب بند صريح لملكية البيانات
- رسوم على استخراج بياناتك عند الإنهاء
- تجديد تلقائي بلا سقف لزيادة السعر
- حق المزوّد في تعديل الشروط من طرف واحد بلا إشعار
- عبارات مثل «حسب سياسة الشركة» تحيل لوثيقة غير مرفقة